넛지(Nudge)의 힘
‘팔꿈치로 쿡 찌르다’‘주의를 환기시키다’는 뜻을 가진 단어 넛지(Nudge).
책 『넛지』의 저자인 노벨경제학상 수상자 리처드 탈러는
넛지를 ‘타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입’이라고 정의합니다.
옆구리를 슬쩍 찌르듯이 다가가 자연스럽게 행동을 변화시킨다는 것이죠.
비누 안에 작은 장난감을 넣어 아이들이 자연스럽게 손을 씻도록 만든
남아프리카 공화국 비영리 단체의 손씻기 캠페인.
농구 골대 백보드를 휴지통 상단에 붙여
쓰레기 버리는 일을 ‘골인’시키는 즐거운 놀이로 바꾼 나이키 캠페인.
3D아트를 적용해 공중에 떠 있는 듯한 착시효과를 주는 횡단보도로
운전자 과속을 방지하고 보행자 안전에 도움을 준 아이슬란드 3D 횡단보도 캠페인.
부드럽게 긍정적인 반응을 유도하는 ‘넛지’ 접근법,
고객들이 자연스럽게 제품과 서비스의 좋은 점을 알아가도록
넛지를 활용해 보는 것은 어떨까요?
- 리처드 탈러, 캐스 선스타인의 『넛지』중에서
